Retourbeleid
We bieden een retourbeleid van 15 dagen voor alle Europese bestellingen. Dit betekent dat je 15 dagen hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Zorg ervoor dat retouren in hun originele verpakking en in goede staat zijn.
Je dient ook een bon of aankoopbewijs te overleggen.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via mycraftyhouse.info@gmail.com. Na goedkeuring van je retouraanvraag, verstrekken wij een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Een standaard verzendkosten van €9,99 wordt in mindering gebracht op je terugbetaling om de retourverzendkosten te dekken. Als alternatief kun je ervoor kiezen om je pakket met een koerier naar keuze op eigen kosten naar ons terug te sturen.
Houd er rekening mee dat items die zonder eerst een retour aan te vragen naar ons worden teruggestuurd, niet worden geaccepteerd.
Schade en Problemen
We verzoeken je vriendelijk om je bestelling bij ontvangst te inspecteren en ons onmiddellijk te contacteren als het item defect, beschadigd is of als je het verkeerde item hebt ontvangen. Dit stelt ons in staat om het probleem te beoordelen en het snel te corrigeren. Schadeclaims worden geaccepteerd binnen 15 dagen na levering. Om het proces te versnellen, verstrek je foto’s van de schade, je bestelnummer en andere relevante informatie.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het item dat je hebt retourneren en een aparte aankoop doen voor het nieuwe item zodra de retour is geaccepteerd.
Restituties
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via mycraftyhouse.info@gmail.com.
Adresnauwkeurigheid en Onbestelbare Producten
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige verzendinformatie. We kunnen geen terugbetalingen verstrekken of vervangende bestellingen aanbieden voor producten die niet kunnen worden bezorgd vanwege onjuiste of onvolledige adressen die door klanten zijn opgegeven. Eventuele extra verzendkosten in verband met het opnieuw verzenden van bestellingen naar het juiste adres zijn voor rekening van de klant.
Internationale Bestellingen en Retourbeleid
Houd er rekening mee dat we geen retouren accepteren voor internationale bestellingen (buiten de Europese regio). Vanwege de complexiteit en kosten die gepaard gaan met internationale verzending, inclusief douane en heffingen, kunnen we geen retour- of ruildiensten aanbieden voor bestellingen die buiten onze binnenlandse markt worden verzonden. We moedigen alle klanten die internationale bestellingen plaatsen aan om de productdetails zorgvuldig te bekijken en ervoor te zorgen dat de geselecteerde items aan hun eisen voldoen voordat ze overgaan tot aankoop.
In het geval van een beschadigd of defect product in een internationale bestelling, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via mycraftyhouse.info@gmail.com, en we zullen met je samenwerken om een bevredigende oplossing te vinden. We waarderen je begrip en medewerking met dit beleid terwijl we ons best doen om onze wereldwijde klantenbestand effectief te bedienen. Als je vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor hulp.